Política de envío

En L&M Distribuidora realizamos envíos a todo Chile mediante Blue Express, sujeto a la cobertura disponible de la empresa transportista.

Tarifas de envío

El costo del despacho se calcula de acuerdo con las tarifas por bulto establecidas por Blue Express. El valor puede variar según:

  • Cantidad de bultos del pedido.
  • Peso y dimensiones del paquete.
  • Región y comuna de destino.
  • Tipo de producto adquirido.
  • Cobertura disponible en la dirección ingresada.

El costo total del envío será informado durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido. Si una compra requiere más de un bulto, el valor del despacho podrá aumentar según la tarifa correspondiente.

Preparación y despacho

Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago. Cuando el pedido sea entregado a Blue Express, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, cuando esta se encuentre disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la región, comuna, cobertura y operación de Blue Express.

Podrían producirse demoras debido a alta demanda, condiciones climáticas, contingencias, días festivos, problemas de transporte o situaciones ajenas al control de L&M Distribuidora.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

  • Nombre de quien recibe.
  • Dirección completa.
  • Número de casa, departamento u oficina.
  • Comuna y región.
  • Teléfono y correo electrónico de contacto.

L&M Distribuidora no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del receptor, rechazo de la entrega u otra causa atribuible al cliente, el costo de un nuevo despacho deberá ser pagado por este.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá revisar su estado utilizando el número de seguimiento proporcionado.

El seguimiento y los estados mostrados después de la entrega del pedido al transportista dependerán directamente de la información actualizada por Blue Express.

Pedidos dañados o incompletos

Si el pedido llega dañado, roto, abierto, incompleto o en mal estado, recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo y contactarnos preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde su recepción.

Para gestionar el caso, deberás informar:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o videos del producto y del embalaje.

Canales de contacto:

El aviso dentro de las primeras 24 horas facilita la revisión del daño con la empresa transportista, pero no limita los derechos ni la garantía legal del consumidor.

Pedidos indicados como entregados

Si Blue Express indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá comunicarse inmediatamente con nosotros para solicitar una revisión del despacho.

L&M Distribuidora gestionará el reclamo con la empresa transportista y mantendrá informado al cliente sobre el resultado del proceso.

Contacto

Para consultas relacionadas con envíos o seguimiento de pedidos: